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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICAS E TERMOS DA ANDROZ
Última atualização: 2 de setembro de 2026
A ANDROZ valoriza a transparência, a segurança e a boa experiência de seus clientes. Este documento estabelece as condições aplicáveis à utilização do site, à realização de compras, ao tratamento de dados pessoais, aos pagamentos, às entregas, às trocas, às devoluções e aos demais serviços disponibilizados pela ANDROZ.
Ao acessar e utilizar o site da ANDROZ, o usuário declara estar ciente destas condições, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
Estas políticas são elaboradas em conformidade, quando aplicável, com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), o Decreto nº 7.962/2013 e demais normas aplicáveis.
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1. SOBRE A ANDROZ
A ANDROZ é uma loja virtual voltada principalmente à comercialização de roupas masculinas, peças sociais e casuais, acessórios, relógios e outros produtos disponibilizados em seu catálogo.
A ANDROZ busca oferecer produtos, informações, condições comerciais e atendimento de forma clara, transparente e compatível com a legislação aplicável.
O catálogo poderá ser alterado a qualquer momento, incluindo produtos, modelos, cores, tamanhos, preços, imagens e disponibilidade, sem prejuízo dos pedidos já realizados e dos direitos dos consumidores.
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2. UTILIZAÇÃO DO SITE
O usuário compromete-se a utilizar o site de maneira legítima, respeitando a legislação brasileira, os direitos de terceiros e estas políticas.
É proibido utilizar o site para:
- praticar atividades ilícitas;
- tentar obter acesso não autorizado a sistemas ou contas;
- inserir códigos maliciosos;
- realizar tentativas de fraude;
- utilizar informações falsas com finalidade ilícita;
- prejudicar o funcionamento do site;
- copiar ou utilizar indevidamente conteúdos protegidos;
- realizar qualquer atividade que possa causar prejuízo à ANDROZ, seus clientes ou terceiros.
A ANDROZ poderá adotar medidas de segurança e prevenção quando identificar atividades suspeitas, fraudulentas ou incompatíveis com a utilização regular da plataforma.
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3. INFORMAÇÕES DOS PRODUTOS
A ANDROZ busca apresentar informações claras e adequadas sobre os produtos comercializados.
Sempre que aplicável, poderão ser apresentadas informações como:
- nome do produto;
- características;
- composição;
- materiais;
- tamanhos;
- medidas;
- cores;
- instruções de conservação;
- imagens;
- preço;
- disponibilidade;
- condições de pagamento;
- prazo estimado de entrega;
- demais informações relevantes.
As imagens dos produtos possuem finalidade ilustrativa e podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade ou aparência em razão da iluminação utilizada na fotografia, configuração de telas e características do dispositivo utilizado pelo consumidor.
Quando determinada informação for fornecida pelo fabricante ou fornecedor, a ANDROZ buscará reproduzi-la de maneira fiel.
Caso seja identificada qualquer informação incorreta ou desatualizada, a ANDROZ poderá realizar sua correção.
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4. PRODUTOS FORNECIDOS POR TERCEIROS
Determinados produtos poderão ser fornecidos, armazenados, preparados ou enviados por fornecedores e parceiros comerciais da ANDROZ.
A participação de fornecedores ou parceiros na operação não elimina os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Quando necessário para o cumprimento do pedido, poderão ser compartilhadas com fornecedores e prestadores de serviços as informações necessárias à separação, preparação, processamento e entrega da compra, respeitando-se a legislação de proteção de dados.
A ANDROZ buscará selecionar e acompanhar seus parceiros comerciais de acordo com suas necessidades operacionais e comerciais.
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5. PREÇOS
Os preços dos produtos serão apresentados no site em moeda corrente nacional, salvo indicação expressa em contrário.
O valor total da compra, incluindo produtos, frete e demais valores eventualmente aplicáveis, deverá ser apresentado ao consumidor antes da conclusão do pedido.
Promoções e descontos poderão possuir condições específicas, como prazo de validade, quantidade limitada, produtos participantes ou necessidade de utilização de código promocional.
As condições da promoção serão apresentadas no momento de sua divulgação.
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6. ERROS DE INFORMAÇÃO
A ANDROZ trabalha para manter as informações do site corretas e atualizadas.
Caso seja identificado erro material evidente em uma informação, preço ou condição comercial, a situação poderá ser analisada de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias concretas.
A ANDROZ não utilizará esta disposição para afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor.
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7. CADASTRO
Algumas funcionalidades poderão exigir a criação de cadastro.
O usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
Poderão ser solicitadas informações necessárias à identificação, contato, pagamento, emissão de documentos fiscais e entrega dos produtos.
O usuário deverá manter seus dados atualizados e comunicar a ANDROZ caso identifique utilização indevida de sua conta.
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8. PAGAMENTO
A ANDROZ poderá disponibilizar diferentes formas de pagamento, de acordo com as opções disponíveis no momento da compra.
O processamento do pagamento poderá ser realizado por instituições financeiras, empresas de pagamento ou plataformas especializadas.
Quando o pagamento for processado diretamente por terceiros, a ANDROZ poderá não ter acesso a determinados dados financeiros completos, como o número integral do cartão.
A aprovação da transação poderá depender de procedimentos de segurança, análise antifraude e autorização da instituição financeira responsável.
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9. CONFIRMAÇÃO DA COMPRA
Após a realização de um pedido, poderão ser enviados ao consumidor avisos de confirmação pelos canais de contato fornecidos.
A confirmação do pedido não impede as etapas necessárias para processamento do pagamento, separação, preparação e envio.
Caso ocorra algum problema que impeça o cumprimento do pedido, a ANDROZ deverá informar o consumidor e tomar as providências cabíveis de acordo com a legislação.
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10. ENTREGA
Os pedidos serão enviados para o endereço informado pelo consumidor no momento da compra.
O prazo de entrega será informado durante o processo de compra, quando disponível.
O prazo poderá sofrer alterações em situações excepcionais, incluindo problemas logísticos, condições climáticas, greves, feriados, restrições de transporte, eventos de força maior ou situações atribuíveis a terceiros responsáveis pelo transporte.
A ANDROZ buscará informar o consumidor quando houver alteração relevante no processo de entrega.
O consumidor é responsável por conferir atentamente o endereço informado antes da finalização da compra.
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11. ATRASOS NA ENTREGA
Caso ocorra atraso, o consumidor poderá entrar em contato com a ANDROZ pelos canais oficiais de atendimento.
A ANDROZ buscará verificar a situação junto à transportadora, fornecedor ou parceiro responsável e fornecer ao consumidor as informações disponíveis.
Os direitos do consumidor previstos na legislação serão preservados.
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12. RECEBIMENTO DO PEDIDO
Recomenda-se que o consumidor confira a embalagem e os produtos recebidos.
Caso sejam identificados sinais de violação, danos, produto incorreto, ausência de itens ou qualquer outra irregularidade, recomenda-se entrar em contato com a ANDROZ o quanto antes.
A ausência de conferência imediata não elimina os direitos previstos na legislação.
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13. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de arrependimento nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo legal para exercício do direito de arrependimento é de 7 (sete) dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme a hipótese aplicável.
O consumidor poderá solicitar o exercício do direito de arrependimento por meio dos canais oficiais da ANDROZ.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução.
Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, serão observadas as disposições legais aplicáveis à devolução do produto e dos valores pagos.
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14. DEVOLUÇÕES
As devoluções deverão ser solicitadas por meio dos canais oficiais da ANDROZ.
O consumidor receberá as instruções necessárias para realizar a devolução.
A ANDROZ poderá solicitar informações ou imagens para identificar o pedido e compreender a situação apresentada.
Nenhum procedimento interno terá como finalidade restringir direitos obrigatórios previstos na legislação.
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15. TROCAS
A ANDROZ poderá disponibilizar política comercial de troca por tamanho, cor ou preferência do consumidor, de acordo com as condições informadas no momento da compra.
Nas situações envolvendo defeito, vício, produto incorreto ou outras hipóteses protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor, serão respeitados os direitos previstos em lei.
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16. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso o consumidor identifique vício ou defeito no produto, deverá entrar em contato com a ANDROZ.
Poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise da ocorrência.
A solução será realizada de acordo com a legislação aplicável, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
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17. PRODUTO INCORRETO OU INCOMPLETO
Caso o consumidor receba produto diferente do adquirido, quantidade incorreta ou pedido incompleto, deverá comunicar a ANDROZ.
A empresa analisará a ocorrência e providenciará a solução cabível conforme a legislação aplicável.
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18. CANCELAMENTO
O consumidor poderá solicitar o cancelamento de seu pedido por meio dos canais oficiais da ANDROZ.
A possibilidade de cancelamento antes do envio poderá depender do estágio de processamento do pedido.
Quando existir direito legal ao cancelamento, arrependimento ou restituição, serão observadas as disposições aplicáveis.
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19. REEMBOLSO
Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira ou plataforma responsável pelo pagamento.
No caso de pagamentos realizados por cartão, o estorno poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.
A ANDROZ informará o consumidor quando a solicitação de estorno ou reembolso tiver sido realizada, quando aplicável.
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20. ATENDIMENTO
A ANDROZ disponibiliza canais de atendimento para dúvidas, reclamações, solicitações relacionadas a pedidos, trocas, devoluções e demais assuntos.
O atendimento poderá ocorrer por WhatsApp, e-mail, redes sociais ou outros canais oficiais disponibilizados pela ANDROZ.
O consumidor deverá utilizar os canais oficiais para fornecer informações relacionadas a seus pedidos.
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21. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A ANDROZ respeita a privacidade de seus clientes e usuários.
Esta Política de Privacidade explica, de maneira geral, como os dados pessoais poderão ser coletados e tratados durante a utilização do site e dos serviços da ANDROZ.
A ANDROZ realizará o tratamento de dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD e demais normas aplicáveis.
A LGPD estabelece princípios como finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança e prevenção no tratamento de dados pessoais.
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22. DADOS QUE PODERÃO SER COLETADOS
Dependendo da utilização do site, poderão ser coletados:
Dados de identificação:
- nome;
- CPF;
- informações necessárias à identificação do cliente.
Dados de contato:
- e-mail;
- telefone;
- WhatsApp.
Dados de entrega:
- endereço;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- Estado;
- CEP.
Dados relacionados à compra:
- produtos adquiridos;
- quantidade;
- valor;
- histórico de pedidos;
- informações relacionadas à entrega;
- informações fornecidas durante o atendimento.
Dados técnicos:
- endereço IP;
- navegador utilizado;
- dispositivo;
- sistema operacional;
- data e horário de acesso;
- páginas acessadas;
- informações técnicas necessárias à segurança e funcionamento do site.
A coleta deverá observar o princípio da necessidade, buscando limitar os dados às informações pertinentes às finalidades do tratamento.
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23. FINALIDADE DA UTILIZAÇÃO DOS DADOS
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
- realizar compras;
- processar pedidos;
- processar pagamentos;
- realizar entregas;
- emitir documentos fiscais;
- prestar atendimento;
- responder solicitações;
- realizar trocas e devoluções;
- prevenir fraudes;
- aumentar a segurança;
- melhorar o funcionamento do site;
- personalizar determinadas experiências;
- enviar informações relacionadas aos pedidos;
- realizar comunicações comerciais quando houver base legal adequada;
- cumprir obrigações legais;
- exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- atender determinações de autoridades competentes.
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24. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, conforme a finalidade e a situação concreta.
Entre as possibilidades estão:
- execução de contrato;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos;
- proteção ao crédito;
- legítimo interesse, quando aplicável;
- consentimento, quando necessário;
- demais hipóteses previstas na legislação.
A ausência de consentimento não significa necessariamente que determinado tratamento seja ilegal, pois a LGPD prevê diferentes bases legais para o tratamento de dados.
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25. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Quando necessário para funcionamento da loja, os dados poderão ser compartilhados com:
- plataformas de pagamento;
- instituições financeiras;
- transportadoras;
- empresas de logística;
- fornecedores;
- prestadores de serviços;
- plataformas tecnológicas;
- empresas de hospedagem;
- sistemas de atendimento;
- serviços antifraude;
- contabilidade e serviços administrativos;
- autoridades públicas quando houver obrigação legal.
O compartilhamento deverá estar relacionado a uma finalidade legítima e necessária, respeitando a legislação aplicável.
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26. FORNECEDORES
Quando um fornecedor participar da preparação ou entrega de um pedido, poderá receber os dados necessários para cumprir sua função.
O fornecedor não deverá utilizar os dados recebidos para finalidade incompatível com a operação para a qual foram fornecidos.
A ANDROZ buscará adotar medidas contratuais e administrativas adequadas para reduzir riscos relacionados ao tratamento de dados por terceiros.
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27. SEGURANÇA DOS DADOS
A ANDROZ buscará adotar medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou tratamento inadequado.
Entre as medidas poderão estar:
- controle de acesso;
- utilização de senhas;
- restrição de acesso interno;
- mecanismos de segurança;
- sistemas de proteção contra fraude;
- atualização de sistemas;
- medidas de segurança oferecidas por fornecedores tecnológicos;
- procedimentos internos de proteção.
A LGPD determina a adoção de medidas de segurança técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais.
Nenhum sistema eletrônico pode ser considerado absolutamente livre de riscos. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável.
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28. ARMAZENAMENTO DOS DADOS
Os dados pessoais poderão ser armazenados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados.
Algumas informações poderão ser mantidas por períodos superiores quando houver obrigação legal ou regulatória, necessidade de exercício regular de direitos, prevenção a fraudes ou outra hipótese autorizada pela legislação.
Quando não houver mais fundamento legal para manutenção dos dados, eles poderão ser eliminados ou anonimizados, quando tecnicamente possível e juridicamente aplicável.
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29. DIREITOS DO TITULAR
Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, conforme aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade dos dados, observadas as regulamentações aplicáveis;
- eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando cabível;
- informação sobre compartilhamento de dados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
- revogação do consentimento;
- oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei;
- demais direitos previstos na legislação.
O exercício desses direitos poderá estar sujeito às hipóteses e limitações previstas na própria LGPD.
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30. SOLICITAÇÕES RELACIONADAS À PRIVACIDADE
Solicitações relacionadas aos dados pessoais poderão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da ANDROZ.
A ANDROZ poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos indevidos.
As solicitações serão analisadas e respondidas de acordo com os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável.
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31. COOKIES
O site da ANDROZ poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes.
Cookies são pequenos arquivos ou identificadores armazenados no dispositivo do usuário que podem auxiliar no funcionamento, segurança e análise do site.
Os cookies poderão ser utilizados para:
- funcionamento essencial do site;
- segurança;
- manutenção de sessões;
- armazenamento de preferências;
- análise de navegação;
- melhoria da experiência;
- medição de desempenho;
- marketing e publicidade, quando aplicável.
Cookies estritamente necessários poderão ser utilizados para permitir o funcionamento adequado do site.
Quando aplicável, cookies não essenciais poderão estar sujeitos às opções de controle disponibilizadas ao usuário.
O usuário também poderá gerenciar cookies por meio das configurações de seu navegador, embora a desativação de determinados cookies possa afetar algumas funcionalidades do site.
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32. MARKETING E COMUNICAÇÕES
A ANDROZ poderá enviar comunicações relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, segurança, atendimento e funcionamento da conta.
Comunicações promocionais poderão ser enviadas quando houver fundamento legal adequado.
Quando aplicável, o usuário poderá solicitar o não recebimento de comunicações promocionais.
A solicitação de descadastramento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias para execução de pedidos, segurança ou cumprimento de obrigações legais.
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33. REDES SOCIAIS E WHATSAPP
A ANDROZ poderá disponibilizar atendimento ou divulgação por meio de redes sociais, WhatsApp e outras plataformas.
Esses serviços são operados por terceiros e possuem suas próprias políticas e condições de utilização.
Informações fornecidas nesses canais poderão ser tratadas para atendimento e demais finalidades relacionadas à interação realizada pelo usuário.
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34. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS
O site poderá apresentar links ou integrações com serviços de terceiros.
A ANDROZ não controla integralmente as políticas, práticas de privacidade ou funcionamento desses serviços.
Recomenda-se que o usuário consulte as políticas de privacidade dos respectivos terceiros antes de fornecer dados pessoais.